Returpolicy – Alice-Stockholm

OBS! Returer är inte gratis – avgifter kan tillkomma!

Kan jag returnera min beställning?

Ja, det är möjligt. Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera den inom 14 dagar efter mottagandet.*

Villkor för retur:

• Beställningen måste innehålla alla originaldelar och fortfarande vara i sin originalförpackning, intakt och oskadad.

• Produkten måste ha hanterats normalt och får inte ha skador orsakade av vårdslös användning.

• Produkter där hygien är viktig måste rengöras noggrant innan retur.

• Produkten är defekt vid mottagandet.

• Alice-Stockholm förbehåller sig rätten att debitera returkostnader samt ursprungliga fraktkostnader.

• Returer hanteras inom 14 arbetsdagar. Vid godkännande får du en bekräftelse inom denna tidsram.

• Alice-Stockholm förbehåller sig rätten att vägra returer där uppenbara tecken på användning eller skador utanför vårt ansvar konstateras.

Hur returnerar jag min beställning?

Om din beställning uppfyller ovanstående villkor, följ dessa steg:

1. Skicka ett e-postmeddelande till: info.alicestockholm@gmail.com

2. Ange i e-postmeddelandet:

   • Ditt ordernummer (#1234)

   • Anledning till retur

   • Ett foto av produkten vid skada eller defekt

   • Ditt fullständiga namn

   • Dina kontaktuppgifter (fullständig adress)

Vi skickar sedan korrekt returadress. Skicka aldrig returpaketet till avsändaren som anges på paketet.

Fraktkostnader för returpaketet står kunden för.

Ångerrätt – Alice-Stockholm

Som konsument har du rätt att häva avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Denna period börjar räknas från den dag du (eller en tredje part som du utsett) tar emot produkten.

Villkor för avbokning:

• Eftersom vi arbetar med ett automatiserat system behandlas och skickas beställningar normalt inom 24 timmar.

• Om du avbokar din beställning inom 24 timmar efter köpet via e-post kommer vi att avboka den och du får full återbetalning.

• Efter denna 24-timmarsperiod är avbokning inte längre möjlig. Du måste då vänta på mottagandet av paketet och göra en retur enligt policyn ovan.

Undantag från retur och ångerrätt

Produkter kan inte returneras i följande fall:

• Förgängliga produkter (som livsmedel eller blommor)

• Hygienprodukter såsom kosmetika eller vårdartiklar (om förseglingen är bruten)

• Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter

• Digitala nedladdningar, presentkort eller hälsoprodukter

Frakt & retur från utlandet

Våra produkter kan skickas från internationella lager (t.ex. i Asien).
Om en beställning redan är på väg kan den inte längre avbokas. Du kan dock returnera paketet efter mottagandet enligt policyn ovan.

För att underlätta hanteringen ber vi dig att skicka oss ett bevis på returfrakten.

Återbetalning

När du utnyttjar din ångerrätt:

• Du får köpesumman (exklusive frakt och eventuella tilläggsfrakter du valt) inom 14 dagar efter mottagen retur.

• Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

• Alice-Stockholm är inte skyldig att återbetala förrän vi mottagit den returnerade produkten eller du har lämnat bevis på retur.

Kontaktuppgifter

Webbplats: www.alice-stockholm.com
E-post: info.alicestockholm@gmail.com